Pusat Bantuan

Bagaimana cara mencairkan saldo penjualan?

Begitu status pesanan berubah menjadi Selesai, dana dari pembeli akan otomatis ditambahkan ke saldo toko kamu dan siap untuk dicairkan.

Syarat Pencairan

  • Saldo yang dapat dicairkan minimal Rp20.000
  • Rekening tujuan harus sudah terdaftar di menu Rekening Toko di Tokoku
  • Rekening yang didaftarkan tidak boleh berupa e-wallet, Virtual Account (VA), rekening ponsel, atau rekening yang sudah terdaftar di akun itemku lain

Langkah 1 — Daftarkan Rekening Tujuan

Buka Tokoku → menu Rekening Tokoku di sidebar → masukkan nomor rekening kamu.
rekening_tokoku_bar.jpg

Yang perlu diperhatikan:

  • Maksimum 5 kali pengecekan rekening per 24 jam
  • Jika rekening valid, kamu akan diminta melakukan verifikasi OTP

Verifikasi OTP:

  • OTP dikirim melalui missed call — lihat 4 angka terakhir dari nomor yang menelepon, lalu masukkan angka tersebut
    Tokoku_OTP_3.png
    Tokoku_OTP_5.png
  • Jika missed call tidak diterima, pilih opsi kirim via SMS dan masukkan kode yang diterima
    Verif_SMS.png
    image__46_.png
  • Jika berhasil, nomor rekening akan terdaftar di Tokoku kamu
    rekening.JPG
  • Maksimum permintaan OTP: 3x per 24 jam (2x missed call, 1x SMS)

Setelah OTP berhasil diverifikasi, rekening kamu resmi terdaftar.

📌 Jika muncul pesan "Nomor rekening salah atau tidak terdaftar" namun kamu sudah memastikan nomor benar dan tidak terdaftar di akun lain, hubungi Customer Care itemku untuk pengecekan lebih lanjut.

Langkah 2 — Cairkan Saldo

  1. Buka Tokoku → klik Saldo Tokoku
    cairkan_1.jpg
  2. Klik tombol Cairkan Saldo
  3. Masukkan PIN kamu → klik Cairkan
    cairkan_3.jpg

📌 Jumlah pencairan tidak bisa ditentukan secara manual — yang dicairkan adalah seluruh jumlah yang tertera pada Saldo yang Dapat Dicairkan.

Pencairan Premium (1 Hari) — Opsional

Jika kamu memiliki Poin Toko yang cukup dan ingin mempercepat proses pencairan:

  • Setelah memasukkan PIN, centang kotak Jaminan Pencairan Saldo Premium
    cairkan_4.jpg
  • Klik Cairkan

Pencairan Premium akan diproses pada hari yang sama saat pengajuan dilakukan — namun waktu transfer dari pihak bank tetap 1–3 hari kerja, tergantung kondisi bank dan pihak ketiga.

Estimasi Waktu Pencairan

Jenis Pencairan Estimasi Proses
Pencairan reguler 1–3 hari (termasuk Sabtu, Minggu & hari libur nasional)
Pencairan Premium (Poin Toko) Diproses hari yang sama*

*Waktu transfer dari pihak bank tetap 1–3 hari kerja setelah diproses.

Untuk informasi biaya pencairan, klik di sini.