Pusat Bantuan
Mengapa pembayaran menggunakan Kartu Kredit/Debit ditolak? - Pusat bantuan itemku
Ada beberapa alasan mengapa pembayaran menggunakan Kartu Kredit/Debit bisa gagal. Temukan kode error yang muncul di bawah ini untuk mengetahui penyebab dan solusinya.
| Kode Error | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| INSUFFICIENT BALANCE | Saldo atau limit kartu tidak mencukupi untuk menyelesaikan transaksi | Periksa saldo/limit kartu, atau gunakan kartu lain |
| INCORRECT CVN/CVV OR EXPIRATION DATE | Informasi kartu yang dimasukkan salah (CVV atau masa berlaku) | Coba kembali dan pastikan semua informasi kartu sudah benar |
| INCORRECT CVN/CVV ENTERED | Kode CVV yang dimasukkan tidak sesuai. CVV adalah 3 digit angka yang tertera di bagian belakang kartu | Periksa kembali kode CVV di belakang kartu dan coba lagi |
| AUTHENTICATION (3DS) NEEDED | Transaksi memerlukan autentikasi 3DS dari bank penerbit kartu | Ikuti proses autentikasi 3DS yang dikirimkan oleh bank (biasanya via SMS atau aplikasi mobile banking) |
| INACTIVE CARD | Kartu tidak aktif | Gunakan kartu lain atau hubungi bank penerbit kartu kamu |
| REQUIRES CVN/CVV | CVV wajib diisi namun tidak dimasukkan | Masukkan kode CVV (3 digit di belakang kartu) dan coba lagi |
| EXPIRED CARD | Kartu sudah melewati masa berlaku | Gunakan kartu lain yang masih aktif atau hubungi bank penerbit kartu kamu |
| CARD REPORTED STOLEN | Kartu tercatat sebagai kartu hilang atau dicuri | Hubungi bank penerbit kartu kamu untuk informasi lebih lanjut |
| GENERIC DECLINE | Penolakan umum dari bank — bisa disebabkan oleh berbagai faktor | Coba beberapa saat lagi. Jika masih gagal, hubungi bank penerbit kartu kamu |
📌 Jika masalah berlanjut setelah mengikuti solusi di atas, kami sarankan untuk mencoba metode pembayaran lain yang tersedia di itemku.