Syarat dan Ketentuan Top Up Login itemku bagi Pembeli

<img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/12108546893069" alt="mceclip1.png">
 
Jika proses pengembalian dana untuk pesanan kamu dibatalkan seperti gambar diatas, hal ini terjadi dikarenakan produk yang telah kamu pesan sudah dikirim oleh penjual. Jangan lupa untuk segera konfirmasi selesai pesanan yang terdapat pada bagian bawah halaman informas pesanan, dan jangan lupa memberi rating pada penjual ya. Happy trading!

Mengapa Proses Pengembalian Dana Untuk Pesanan Aku Dibatalkan?

Jika kamu salah memasukan informasi data pada pesanan kamu sehingga menyebabkan kerugian ke kamu sebagai pembeli, maka kerugian bukanlah menjadi tanggung jawab itemku ataupun penjual. Pembeli wajib memberikan informasi data yang benar dalam melakukan pesanan (ID game dan/atau karakter game, catatan untuk penjual, dll). Kami akan mengingatkan itemklan kembali untuk membaca dan mempelajari<a href="https://itemku.com/aturan-penggunaan" target="_self"> Aturan Penggunaan</a> yang terdapat di itemku ya. Selamat berbelanja!

Bagaimana Jika Aku Salah Memasukan Informasi Data Pada Pesanan Aku?

Q: Notifikasi apa saja yang bisa didapat dari itemku?
A: Setelah diaktifkan, saat ini notifikasi itemku akan muncul setiap kali kamu mendapatkan pesan (chat) baru dari penjual, status pesanan kamu, maupun info promo
 
Q: Bagaimana cara mengaktifkan fitur notifikasi dari situs itemku?
A: 
1. Buka situs itemku lalu login ke akun itemku kamu
2. Di halaman utama dan beberapa halaman lainnya, jika kamu mengscroll halaman ke bawah maka akan muncul pop-up seperti pada gambar. Klik izinkan notifikasi
 
<img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29500400957581" alt="mceclip0.png">
 
3. Akan muncul pop-up di kiri atas layar atau tengah layar pada mobile untuk konfirmasi akses notifikasi. Klik "Allow" atau "Izinkan"
 
<img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29500400961805" alt="mceclip1.png">
 
4. Notifikasi itemku Juragan telah berhasil diaktifkan! Notifikasi pada tampilan desktop akan muncul di sisi kanan bawah layar dan notification center, sedangkan pada tampilan mobile akan muncul di notification panel HP
 
Q: Browser apa yang sebaiknya digunakan untuk akses notifikasi situs itemku?
A: Juragan disarankan menggunakan browser Google Chrome terbaru untuk bisa mendapatkan notifikasi dari situs itemku
 
Q: Saya sudah aktivasi fitur notifikasi dari browser Google Chrome, kenapa masih belum dapat notifikasi?
A: 
1. Pastikan aplikasi Google Chrome kamu selalu berjalan
2. Pastikan pengaturan notifikasi dari Google Chrome kamu sudah tepat. Buka Google Chrome &gt; Pilih menu 3 titik di kanan atas layar &gt; Setting &gt; Privacy &amp; Security &gt; Notification &gt; Aktifkan pilihan "Sites can ask to send notifications"
3. Pasang progressive web app (PWA) itemku di desktop maupun HP juragan untuk memastikan notifikasi akan tetap muncul walaupun aplikasi Google Chrome sedang tidak dibuka/digunakan

Pertanyaan Seputar Fitur Notifikasi itemku

Keterangan Halaman Produk Detail:<figure class="wysiwyg-image"><img style="aspect-ratio: 1020/1042;" src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/43096300675341" alt="Detail Dagangan Detail.png" width="1020" height="1042"></figure>Keterangan : Box 1: Judul dagangan, menunjukan nama game/produk yang terkait pada dagangan iniBox 2: Pilihan kategori yang tersedia pada game/produk yang dipilihBox 3: Keterangan batasan produk dapat/tidak dapat dibeli di region tertentuBox 4: Rating dari produk yang dipilihBox 5: Jika di-klik akan muncul panduan Cara Trading dari produk yang dibeliBox 6: Menu pilihan region yang tersediaBox 7: Menu pilihan tipe/jenis top up yang tersediaBox 8: Pilihan nominal dari produk yang tersediaBox 9: Menu filter untuk mencari toko dengan fitur/kriteria tertentuBox 10: Daftar toko yang dapat dipilih sesuai dengan kriteria dan harga yang diinginkanBox 11: Rating dari toko yang dipilihBox 12: Jika di-klik akan muncul deskripsi dan detail dari produk yang dipilihBox 13: Kolom tempat mengisi detail akun yang ingin dilakukan top upBox 14: Keterangan jumlah stok dari produk yang ingin dibeliBox 15: Menu untuk menambah kuantitas produk yang ingin dibeliBox 16: Tombol Troli, klik jika ingin membeli beberapa produk secara bersamaanBox 17: Tombol untuk melanjutkan ke proses pembayaran

Keterangan Halaman Detail Dagangan

Apabila pesanan kamu dibatalkan, maka nominal dana yang akan dikembalikan adalah sejumlah harga produk dan biaya admin* yang dibayarkan. Adapun dana-dana yang tidak termasuk didalam dana yang akan dikembalikan apabila pesanan dibatalkan:  
<ul>
<li>Biaya Layanan Pembeli Premium</li>
<li>Biaya Jaminan Anti Telat</li>
<li>Potongan diskon voucher</li>
</ul>
 *Biaya admin dikembalikan jika membeli 1 dagangan dalam 1 transaksi. Jika terdapat beberapa dagangan yang dibeli dalam 1 transaksi, dana yang dikembalikan hanya sebesar harga dagangan saja

Jumlah pengembalian dana yang diterima tidak sesuai dengan jumlah dana pesanan yang dibatalkan

itemklan tidak perlu khawatir, berikut merupakan estimasi waktu pengembalian Dana Dompetku jika:<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1" data-list-item-id="ef0e3cb68725406d626b8a9357062caf8">Pesanan dibatalkan penjual, dana akan otomatis dikembalikan ke Dana Dompetku setelah pesanan dibatalkan oleh penjual.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1" data-list-item-id="ea5c6d686295611e089422634f3be8e90">
Pembeli mengajukan pengembalian dana, maka dana akan dikembalikan ke Dompetku langsung secara otomatis sejak diajukan.
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1" data-list-item-id="ef58236aae6276f06aa0e57a61fec5ed9">
Penjual belum mengirimkan pesanan hingga batas waktu pengiriman, maka dana akan dikembalikan ke Dompetku langsung secara otomatis setelah batas waktu pengiriman tercapai.
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1" data-list-item-id="ed54cf7356abb17348df40e05babf48ea">Jika dagangan yang kamu beli hanya memiliki fitur Pengiriman 10 Menit, maka jika terjadi pengembalian, baik dari yang kamu ajukan maupun karena penjual tidak mengirimkan pesanannya, maka dana pengembalian akan masuk ke Dompeku kurang lebih satu jam.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1" data-list-item-id="e56b66f7f7a047534fefe788f2c2694ee">Pengembalian dana akan langsung dikembalikan ke limit/saldo e-wallet kamu untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran DANA Linkage.</li>
</ol> Apabila dana sudah masuk ke <a href="https://itemku.com/dompetku">Dana Dompetku</a>:  <ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1" data-list-item-id="e6a36353295de49ced1b04835fdc24599">Bisa langsung digunakan kembali untuk berbelanja di itemku.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1" data-list-item-id="eee3360f9260077fdb98cf002bc3d7747">Bisa dicairkan ke rekening Bank. Klik <a style="background-color: #ffffff;" href="https://itemku.com/pusat-bantuan/tanya-jawab/artikel/bagaimana-cara-mencairkan-dana-dompetku/115003045031">disini</a> untuk panduan pencairan dana Dompetku.</li>
</ol>

Pengembalian saldo Dompetku belum diterima

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?\n\nJika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak itemku untuk membuat laporan. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan kamu selesai.\n\nUntuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan fitur pembayaran itemku Safe Trading.\n"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Jika kamu mengalami kendala dengan pesanan kamu baik itu tidak sesuai dengan dagangan, jumlah yang tidak sesuai, atau masalah lain yang membuat kamu merasa dirugikan, segera kamu tekan tombol "Ajukan Kendala" di halaman detail pesanan bermasalah kamu yang terdapat pada halaman <a href="https://itemku.com/riwayat-pembelian" target="_self">Riwayat Pembelian</a>. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan pesanan kamu selesai melalui fitur <a href="https://itemku.com/pusat-bantuan/tanya-jawab/artikel/apa-itu-fitur-kendala-pesanan-itemku/12308748110349" target="_self">Ajukan Kendala.</a>
 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?\n\nJika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak itemku untuk membuat laporan. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan kamu selesai.\n\nUntuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan fitur pembayaran itemku Safe Trading.\n"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Jika tidak terdapat tombol "Ajukan Kendala" pada halaman detail pesanan bermasalah kamu, kamu dapat mengajukan bantuan melalui link bantuan yang terdapat pada halaman yang sama.
 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?\n\nJika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak itemku untuk membuat laporan. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan kamu selesai.\n\nUntuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan fitur pembayaran itemku Safe Trading.\n"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Untuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan <a href="https://itemku.com/pusat-bantuan/tanya-jawab/artikel/apa-itu-itemku-garansi-keamanan/24052189192333" target="_blank" rel="noopener noreferrer">itemku Garansi Keamanan</a>.

Bagaimana jika pesananku bermasalah/tidak sesuai?

Pembelian Melalui Website itemku
 
Menggunakan pembayaran Dompetku 
<ol>
<li>Setelah pembayaran kamu selesai, silahkan klik Lihat Pesanan.    <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504714141965" alt="new_web_dompet_1_merah.png">  
</li>
<li>Kamu akan diarahkan ke halaman Riwayat Pembelian. Klik dagangan yang sudah kamu beli pada menu tab 'Sudah Terkirim' (Kotak Merah)   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504742599693" alt="new_web_dompet_2.png">  </li>
<li>Tukarkan kode kamu (klik salin untuk mengkopi langsung kode kamu), setelah kode berhasil kamu gunakan, jangan lupa untuk selesaikan transaksi dengan klik tombol Selesai 
</li>
</ol>
 
<img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504714148365" alt="new_web_dompet_3.png">
 Jika kode pengiriman otomatis masih belum muncul, silahkan lakukan refresh pada halaman Rincian Pesanan. 
 
 
Kamu juga bisa melakukan pengecekan jika sudah membayar dagangan kamu secara manual melalui Menu Riwayat Pembelian dengan langkah sebagai berikut:  
1. Klik Menu Akun (ikon berbentuk orang), lalu pilih Dikirim Penjual yang terdapat pada menu Riwayat Pembelian -&gt; Belanja.   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504742610701" alt="new_web_manual_1.png">
 
 
<img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504742608141" alt="new_web_manual_2.png">
 
2. Kamu akan diarahkan ke halaman Riwayat Pembelian. Klik dagangan yang sudah kamu beli pada menu tab 'Sudah Terkirim' (Kotak Merah)
 
<img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504742599693" alt="new_web_dompet_2.png">
 
3. Tukarkan kode kamu (klik salin untuk mengkopi langsung kode kamu), setelah kode berhasil kamu gunakan, jangan lupa untuk selesaikan transaksi dengan klik tombol Selesai 
 
<img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504714148365" alt="new_web_dompet_3.png">
 
Pembelian Melalui Aplikasi itemku
 
Menggunakan pembayaran Dompetku  
<ol>
<li>Setelah pembayaran kamu selesai, silahkan klik Cek Pesanan.   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504742561677" alt="Cek_Kode_Pengiriman_Otomatis_-_App_Dompetku_1.png" width="321" height="401">  </li>
<li>Kamu akan diarahkan ke halaman Riwayat Pembelian, klik Pesanan kamu untuk melihat kode yang kamu beli.   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504714120077" alt="Cek_Kode_Pengiriman_Otomatis_-_App_Dompetku_2.png" width="331" height="398">  </li>
<li>Silahkan tukarkan kode yang kamu terima tersebut.   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504742567053" alt="Cek_Kode_Pengiriman_Otomatis_-_App_Dompetku_3.png" width="273" height="502">
</li>
</ol>
 
Menggunakan metode pembayaran lainnya  
<ol>
<li>Setelah pembayaran kamu selesai, kamu akan diarahkan ke halaman Konfirmasi Pembayaran   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504714126861" alt="Cek_Kode_Pengiriman_Otomatis_-_App_Pembayaran_Lainnya_1.png" width="270" height="399">  
</li>
<li>Klik Cek Pesanan, kamu akan diarahkan ke halaman Rincian Pesanan   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504742581389" alt="Cek_Kode_Pengiriman_Otomatis_-_App_Pembayaran_Lainnya_4.png" width="276" height="501">  </li>
<li>Tukarkan kode yang kamu beli dan silahkan selesaikan pesanan dengan klik Beri Ulasan.</li>
</ol>
Jika kode pengiriman otomatis masih belum muncul, silahkan lakukan refresh pada halaman Rincian Transaksi. Atau kamu dapat melakukan pengecekan melalui Menu Riwayat Pembelian.  
<ol>
<li>Pada menu Akun, klik Semua   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504714129293" alt="Cek_Kode_Pengiriman_Otomatis_-_App_Pembayaran_Lainnya_2.png" width="327" height="400">  </li>
<li>Klik pada pesanan pengiriman otomatis kamu.   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504714133133" alt="Cek_Kode_Pengiriman_Otomatis_-_App_Pembayaran_Lainnya_3.png" width="360" height="400">  </li>
<li>Tukarkan kode yang kamu beli dan silahkan selesaikan pesanan dengan klik Beri Ulasan.   <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/29504742586253" alt="Cek_Kode_Pengiriman_Otomatis_-_App_Pembayaran_Lainnya_4.png" width="275" height="500">    </li>
</ol>

Aku membeli voucher dengan Pengiriman Instan, dimana kode akan aku terima?

Dana Dompetku yang dapat dicairkan ke Rekening hanyalah Dana Dompetku yang berasal dari Pengembalian Dana. Hal-hal yang perlu diperhatikan terkait Pencairan Dana Dompetku adalah sebagai berikut:
 
<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Minimal Dana Dompetku yang dapat dicairkan adalah sebesar Rp. 12.500,-</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Pencairan Dana Dompetku hanya dapat dicairkan ke Rekening Bank.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Pencairan Dana Dompetku akan di proses 1-3 hari kerja setelah pengajuan dilakukan.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Pencairan Dana Dompetku akan dikenakan biaya sebesar Rp.2.500,-</li>
</ol>
 
Untuk mencairkan dana Dompetku, ikuti langkah-langkah berikut ini:
<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Login ke itemku lalu masuk pada menu "Akun"</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">
Pilih Dana Dompetku
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Klik Menu Pencairan Dana Dompetku, lalu isi nominal pencairan dana dan Rekening Tujuan.</li>
</ol>

Bagaimana cara mencairkan Dana Dompetku?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana cara berbelanja tanpa akun itemku?\n\nKamu dapat belanja tanpa akun di itemku dengan mengikuti langkah berikut:\n1. Pilih kategori Game yang kamu inginkan\n2. Pilih salah satu Dagangan yang ingin kamu beli dan klik tombol Beli Sekarang\n3. Isi kolom Informasi Pesanan (nama, email, dan nomor HP) di kolom yang sudah disediakan. Isilah dengan data yang lengkap dan benar untuk kelancaran transaksi kamu\n4. Pilih Metode Pembayaran yang ingin kamu gunakan dan klik Bayar\n5. Kamu akan mendapatkan Kode Pembeli dan Nomor Pesanan. Keduanya digunakan untuk memeriksa status pesanan kamu di halaman Status Transaksi.\nUntuk memudahkan kamu mengingat, sistem akan secara otomatis mengirimkan Kode Pembeli dan Nomor Pesanan ke alamat email yang kamu masukkan di data pembeli. Untuk itu, penting bagi kamu untuk mengisi data dengan lengkap dan benar.\n6. Lakukan pembayaran dengan mengikuti petunjuk pembayaran yang ada dan tunggu sampai pembayaran kamu dikonfirmasi\n7. Setelah proses konfirmasi selesai, kamu akan mendapatkan pemberitahuan melalui email dan SMS. Silakan tunggu sampai penjual mengirimkan pesanan kamu.\n8. Setelah penjual mengirimkan pesanan, segera periksa apakah pesanan sudah sesuai. Jika sudah sesuai, lakukan konfirmasi di itemku dengan mengklik tombol Selesai"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Untuk kategori Voucher dan dagangan bertipe Akun, penjual akan mengirim data yang kamu butuhkan (email, password, kode) melalui Rincian Pesanan yang bisa kamu akses melalui Riwayat Pembelian, pilih Sudah Terkirim, lalu klik pada pesanan Voucher atau Akun yang ingin kamu lihat. Cara yang sama juga digunakan apabila kamu membeli activation code Steam atau product key Origin.
 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana cara berbelanja tanpa akun itemku?\n\nKamu dapat belanja tanpa akun di itemku dengan mengikuti langkah berikut:\n1. Pilih kategori Game yang kamu inginkan\n2. Pilih salah satu Dagangan yang ingin kamu beli dan klik tombol Beli Sekarang\n3. Isi kolom Informasi Pesanan (nama, email, dan nomor HP) di kolom yang sudah disediakan. Isilah dengan data yang lengkap dan benar untuk kelancaran transaksi kamu\n4. Pilih Metode Pembayaran yang ingin kamu gunakan dan klik Bayar\n5. Kamu akan mendapatkan Kode Pembeli dan Nomor Pesanan. Keduanya digunakan untuk memeriksa status pesanan kamu di halaman Status Transaksi.\nUntuk memudahkan kamu mengingat, sistem akan secara otomatis mengirimkan Kode Pembeli dan Nomor Pesanan ke alamat email yang kamu masukkan di data pembeli. Untuk itu, penting bagi kamu untuk mengisi data dengan lengkap dan benar.\n6. Lakukan pembayaran dengan mengikuti petunjuk pembayaran yang ada dan tunggu sampai pembayaran kamu dikonfirmasi\n7. Setelah proses konfirmasi selesai, kamu akan mendapatkan pemberitahuan melalui email dan SMS. Silakan tunggu sampai penjual mengirimkan pesanan kamu.\n8. Setelah penjual mengirimkan pesanan, segera periksa apakah pesanan sudah sesuai. Jika sudah sesuai, lakukan konfirmasi di itemku dengan mengklik tombol Selesai"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Untuk kategori dan tipe lainnya, pengiriman dilakukan dengan cara yang berbeda-beda. Sebagai contoh, dalam game <a href="https://itemku.com/pusat-bantuan/tanya-jawab/artikel/cara-trading-lock-growtopia/360045148972" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Growtopia</a>, pengiriman Lock dilakukan dengan menggunakan fitur Donation Box yang disediakan oleh game tersebut. Pada contoh lain, skin <a href="https://itemku.com/pusat-bantuan/tanya-jawab/artikel/cara-trading-skin-mobile-legends/360006550112" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Mobile Legends</a> dikirim melalui fitur Gift Skin.
 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana cara berbelanja tanpa akun itemku?\n\nKamu dapat belanja tanpa akun di itemku dengan mengikuti langkah berikut:\n1. Pilih kategori Game yang kamu inginkan\n2. Pilih salah satu Dagangan yang ingin kamu beli dan klik tombol Beli Sekarang\n3. Isi kolom Informasi Pesanan (nama, email, dan nomor HP) di kolom yang sudah disediakan. Isilah dengan data yang lengkap dan benar untuk kelancaran transaksi kamu\n4. Pilih Metode Pembayaran yang ingin kamu gunakan dan klik Bayar\n5. Kamu akan mendapatkan Kode Pembeli dan Nomor Pesanan. Keduanya digunakan untuk memeriksa status pesanan kamu di halaman Status Transaksi.\nUntuk memudahkan kamu mengingat, sistem akan secara otomatis mengirimkan Kode Pembeli dan Nomor Pesanan ke alamat email yang kamu masukkan di data pembeli. Untuk itu, penting bagi kamu untuk mengisi data dengan lengkap dan benar.\n6. Lakukan pembayaran dengan mengikuti petunjuk pembayaran yang ada dan tunggu sampai pembayaran kamu dikonfirmasi\n7. Setelah proses konfirmasi selesai, kamu akan mendapatkan pemberitahuan melalui email dan SMS. Silakan tunggu sampai penjual mengirimkan pesanan kamu.\n8. Setelah penjual mengirimkan pesanan, segera periksa apakah pesanan sudah sesuai. Jika sudah sesuai, lakukan konfirmasi di itemku dengan mengklik tombol Selesai"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana cara berbelanja tanpa akun itemku?\n\nKamu dapat belanja tanpa akun di itemku dengan mengikuti langkah berikut:\n1. Pilih kategori Game yang kamu inginkan\n2. Pilih salah satu Dagangan yang ingin kamu beli dan klik tombol Beli Sekarang\n3. Isi kolom Informasi Pesanan (nama, email, dan nomor HP) di kolom yang sudah disediakan. Isilah dengan data yang lengkap dan benar untuk kelancaran transaksi kamu\n4. Pilih Metode Pembayaran yang ingin kamu gunakan dan klik Bayar\n5. Kamu akan mendapatkan Kode Pembeli dan Nomor Pesanan. Keduanya digunakan untuk memeriksa status pesanan kamu di halaman Status Transaksi.\nUntuk memudahkan kamu mengingat, sistem akan secara otomatis mengirimkan Kode Pembeli dan Nomor Pesanan ke alamat email yang kamu masukkan di data pembeli. Untuk itu, penting bagi kamu untuk mengisi data dengan lengkap dan benar.\n6. Lakukan pembayaran dengan mengikuti petunjuk pembayaran yang ada dan tunggu sampai pembayaran kamu dikonfirmasi\n7. Setelah proses konfirmasi selesai, kamu akan mendapatkan pemberitahuan melalui email dan SMS. Silakan tunggu sampai penjual mengirimkan pesanan kamu.\n8. Setelah penjual mengirimkan pesanan, segera periksa apakah pesanan sudah sesuai. Jika sudah sesuai, lakukan konfirmasi di itemku dengan mengklik tombol Selesai"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'><a href="https://itemku.com/pusat-bantuan/tanya-jawab/kategori/cara-trading/203932918?page=1" target="_blank" rel="noopener noreferrer">cara trading</a> untuk masing-masing kategori dan tipe dagangan.

Bagaimana penjual mengirimkan pesananku?

Kamu dapat menghubungi penjual dengan 2 kondisi, yaitu:<ol>
<li data-list-item-id="e66787dbeb37b213951e95ad7e0636730">Kamu membeli dagangan dengan fitur hubungi penjual sebelum membelinya, seperti Akun <img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/43766278674445" width="1498" height="877">
</li>
<li data-list-item-id="e77636f2add3ba8c0c1e8928b65d10c0e">Secara umum, kamu baru dapat menghubungi penjual setelah membeli suatu dagangan. Setelah kamu selesai melakukan pembayaran, maka kamu dapat melakukan chat dengan penjual, berikut panduannya:<ul>
<li data-list-item-id="e544d01ba396e0d7948d71bcfdc007616">Pergi ke halaman Riwayat Belanja, kemudian pilih transaksi yang ingin kamu tanyakan <img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 747/802; width: 70.31%;" src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/43766278674573" width="747" height="802">
</li>
<li data-list-item-id="e54145fb574f36552c56f080c11b39ca4">Klik pada pesanan yang dimaksud untuk memunculkan detail dari transaksi tersebut. Klik Hubungi Penjual untuk dapat menghubungi penjual <img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 742/1208; width: 69.94%;" src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/43766309126157" width="742" height="1208">
</li>
<li data-list-item-id="e825e57bf694c1341a525bf55956d1c37">Kolom untuk melakukan chat akan muncul, lakukan komunikasi dengan penjual sesuai kebutuhan <img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 742/1223; width: 69.87%;" src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/43766309126285" width="742" height="1223">
</li>
<li data-list-item-id="ec8f62846cbb7ea34d8ac57cd9a38552d">
Kamu dapat melihat atau kembali ke chat yang kamu lakukan sebelumnya melalui menu Pesan di halaman utama <img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 1517/991; width: 100%;" src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/43766309126413" width="1517" height="991">
 
</li>
</ul>
</li>
</ol>

Bagaimana cara menghubungi penjual?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika aku terkena \"banned\" dari game?\n\nJika kamu terkena hukuman \"banned\" dari game, harap laporkan permasalahan tersebut ke itemku. Jangan lupa untuk menyertakan nomor pesanan kamu.\nTim itemku akan melakukan pengecekan pada transaksi kamu, dan membantu kamu dalam melakukan mediasi dengan penjual terkait produk yang kamu beli."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Jika kamu terkena hukuman "banned" dari game, harap laporkan permasalahan tersebut ke itemku. Jangan lupa untuk menyertakan Nomor Pesanan kamu.
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika aku terkena \"banned\" dari game?\n\nJika kamu terkena hukuman \"banned\" dari game, harap laporkan permasalahan tersebut ke itemku. Jangan lupa untuk menyertakan nomor pesanan kamu.\nTim itemku akan melakukan pengecekan pada transaksi kamu, dan membantu kamu dalam melakukan mediasi dengan penjual terkait produk yang kamu beli."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Tim itemku akan melakukan pengecekan pada transaksi kamu, dan membantu kamu dalam menyelesaikan masalah dengan penjual terkait produk yang kamu beli.

Bagaimana jika aku terkena "banned" dari game?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana cara berbelanja di itemku?\n\nitemku menyediakan ribuan kebutuhan game kamu, mulai dari item, gold, sampai akun. Tertarik untuk membeli? Berikut adalah cara berbelanja di itemku:\n1. Login ke akun itemku kamu (ingin berbelanja tanpa akun?)\n2. Pilih produk yang akan kamu beli, klik Beli Sekarang (klik untuk melihat cara mudah menemukan produk)\n3. Isi kolom di halaman Informasi Pesanan dengan benar dan lengkap, kemudian klik Lanjutkan\n4. Pilih Metode Pembayaran yang kamu inginkan, lalu klik Bayar\n5. Lakukan pembayaran sesuai dengan metode yang kamu pilih\n6. Setelah transfer dana kamu diterima, sistem akan meneruskan informasi pesanan kamu ke penjual\n7. Tunggu sampai penjual mengirimkan pesanan\n8. Setelah pesanan diterima, klik Pembelian, pilih menu Riwayat Pembelian, klik tombol Diterima, lalu klik Selesai.\nBerikan ulasan sesuai dengan performa penjual. Setelah itu, klik Kirim.\n\nHubungi kami melalui https://itemku.com/hubungi-kami jika kamu mendapati penjual yang menyalahgunakan fitur itemku.\n"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Jika pesanan kamu sudah dikirimkan oleh penjual, kamu bisa mengkonfirmasi pesanan Selesai agar dana pesanan yang sudah kamu bayarkan bisa diteruskan ke penjual. Berikut langkah-langkahnya: 
<ol>
<li>Login ke akun itemku kamu</li>
<li>Pergi ke Menu Akun
</li>
<li>Kemudian klik Sudah Terkirim pada bagian Riwayat Pembelian
</li>
<li>Pada pesanan yang sudah dikirimkan dan sudah kamu terima, klik tombol Selesai
</li>
<li>Jangan lupa berikan ulasan sesuai dengan performa penjual ya</li>
<li>Setelah itu klik Kirim, status pesanan kamu sekarang sudah Selesai!</li>
</ol>
 
Jika kamu tidak menekan tombol Selesai pada saat pesanan sudah berstatus sudah terkirim, pesanan akan tetap terkonfirmasi selesai otomatis* berdasarkan tabel di bawah ini:   
<img src="https://itemku.zendesk.com/hc/article_attachments/21769086174349" alt="Konfirmasi Pengiriman Updated New Wording 2023 November.png">
 
*)Pesanan terkonfirmasi selesai otomatis apabila tidak terdapat komplain dari pembeli. *)Pesanan yang terkonfirmasi selesai otomatis tidak akan mendapatkan rating hingga pembeli memberikan rating pada pesanan tersebut.

Bagaimana cara melakukan konfirmasi selesai pesanan?

(itemku Indonesia)
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'> 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Terdapat beberapa penyebab penjual membatalkan pesanan, yaitu:
<ol>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Stok sudah habis</li>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Adanya perubahan harga produk</li>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Web/Server proses pengiriman mengalami gangguan</li>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>User ID atau informasi yang diberikan pembeli salah</li>
</ol>
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Kamu tidak perlu khawatir. Jika penjual membatalkan pesanan, dana kamu akan secara otomatis ditambahkan ke saldo Dompetku sesuai dengan ketentuan pengembalian dana pesanan. Selengkapnya tentang pengembalian dana bisa kamu cek <a href="https://itemku.com/tanya-jawab/artikel/apakah-aku-bisa-membatalkan-pesanan-yang-sudah-dibayar/115000324411" target="_blank" rel="noopener noreferrer">di sini.</a>
 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Silahkan cek <a href="https://itemku.com/dompetku" target="_self">di sini</a> untuk melihat saldo Dompetku.
 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Dana yang sudah dikembalikan bisa langsung digunakan kembali untuk berbelanja di itemku!  
(itemku SEA)
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>   
There are several reasons that seller rejected your transaction:  
<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Out of Stock</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">There is a change in product price</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Issue in web/server to process your order</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">User ID or Required information that buyer inform is incorrect</li>
</ol>
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?\n\r\nJika penjual melakukan pembatalan, sistem akan mengubah status transaksi kamu menjadi pengembalian dana. Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan pada transaksi terkait. Proses ini akan memakan waktu maksimal 1 hari kerja.\r\n\nSetelah semua proses selesai, dana yang sudah kamu transfer akan dikembalikan melalui Dompetku agar kamu dapat segera berbelanja dengan penjual lainnya."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>  If seller reject your transaction please don’t be worry since your fund will be refunded to your chosen payment method.

Bagaimana jika penjual membatalkan pesanan?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?\n\nJika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak itemku untuk membuat laporan. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan kamu selesai.\n\nUntuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan fitur pembayaran itemku Safe Trading.\n"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Jika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual,<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?\n\nJika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak itemku untuk membuat laporan. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan kamu selesai.\n\nUntuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan fitur pembayaran itemku Safe Trading.\n"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>segera kamu tekan tombol "Ajukan Kendala" di halaman detail pesanan bermasalah kamu yang terdapat pada halaman <a href="https://itemku.com/riwayat-pembelian" target="_self">Riwayat Pembelian</a>. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan pesanan kamu selesai melalui fitur <a href="https://itemku.com/pusat-bantuan/tanya-jawab/artikel/apa-itu-fitur-kendala-pesanan-itemku/12308748110349" target="_self">Ajukan Kendala.</a>
 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?\n\nJika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak itemku untuk membuat laporan. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan kamu selesai.\n\nUntuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan fitur pembayaran itemku Safe Trading.\n"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Jika tidak terdapat tombol "Ajukan Kendala" pada halaman detail pesanan bermasalah kamu, kamu dapat mengajukan bantuan melalui link bantuan yang terdapat pada halaman yang sama.
 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?\n\nJika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak itemku untuk membuat laporan. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan kamu selesai.\n\nUntuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan fitur pembayaran itemku Safe Trading.\n"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":[null,0],"10":1,"11":4,"12":0}'>Untuk meningkatkan keamanan, pastikan bahwa kamu hanya melakukan transaksi dengan <a href="https://itemku.com/pusat-bantuan/tanya-jawab/artikel/apa-itu-itemku-garansi-keamanan/24052189192333" target="_blank" rel="noopener noreferrer">itemku Garansi Keamanan</a>.

Pusat Bantuan - itemku